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Telefonmarketing - Die Bedeutung individueler Services wächst

Willkommene Vertrauenskrise

[5,4 MB] (dialog DDV, Das Magazin für Direktmarketing, Dialog Special, Autor: Vera Hermes im Interview mit Iris Gordelik , 02/2009)

Fachbericht zum Thema Employer Branding für Customer Service Organisationen für die Frühjahrstagung des CCF in Berlin

Employer Branding zahlt sich aus

[178KB] (Autor: GORDELIK AG, CCF News, www.call-center-forum.de, 04.2009)

Rainer Augstein, Director Office Business Germany / Papier Union GmbH

Die GORDELIK AG wurde uns als Spezialist im Bereich Call-Center empfohlen. Bereits für die Analysephase haben wir uns für die GORDELIK AG entschieden, welche uns nach der Entscheidung ein Kundencenter für Officepapiere zu etablieren auch in der Personalauswahl begleitet hat. Die kompetente, zeitnahe sowie zuverlässige Beratung und Durchführung der Projekte hat uns darin bestätigt in der GORDELIK AG den richtigen Partner gewählt zu haben.

Rüdiger Pelz, Prokurist und Geschäftsbereichsleiter, itsc Payment-Service GmbH & Co. KG

"Die itsc GmbH mit seiner Tochterfirma itsc Payment-Service GmbH & Co. KG steht für ein leistungsstarkes und flexibles Dienstleistungsunternehmen im Markt der gesetzlichen Krankenversicherung. Die Stärke unserer Partner ist gleichermaßen unsere Stärke in einem sehr dynamischen Markt.

Unsere Anspruch, stets mit Profis zusammenzuarbeiten, hat sich auch in der Zusammenarbeit mit der GORDELIK AG erneut als richtig erwiesen...

Mathias Mallwitz, Abteilungsleitung Kunden-Service- Center Volksfürsorge Versicherungsgruppe – Hamburg

"Die Fa. GORDELIK AG wurde uns als Personalberatungs- firma für den Call Center Markt empfohlen. Nach kurzer, intensiver Zusammenarbeit können wir behaupten, mit der Fa. GORDELIK AG einen äußerst zuverlässigen Partner gefunden zu haben. Die Fa. GORDELIK AG überzeugte durch Kompetenz, Schnelligkeit sowie hoher Verbindlichkeit."

Uwe Lamnek, Vors. der Geschäftsführung

Deutsche Annington Kundenservice GmbH

"Die Besetzung von Fach- und Führungspositionen im Customer Management und Call Center ist für die Deutsche Annington ein Schlüsselfaktor für den Erfolg. Hier die richtigen und besten Spitzenkräfte im Markt zu finden ist unser Anspruch. Dazu benötigen wir einen Partner, der auf der Top-Management Ebene sehr gut vernetzt und fachlich auf Augenhöhe ist. Mit der GORDELIK AG haben wir einen äußerst kompetenten Kooperationspartner gefunden, der unser Business bereits in langjähriger Zusammenarbeit bereichert...

Michael Römer Geschäftsführer WAZ Dialog GmbH

"Die GORDELIK AG ist der branchenerfahrene Partner mit dem wir inzwischen schon im dritten Jahr sehr erfolgreich zusammenarbeiten. WAZ Dialog ist das Kundenservicecenter der WAZ Mediengruppe und im Wesentlichen für diese als Kundenservicecenter tätig. Bei unserer rasanten Expansion hat uns die GORDELIK AG stets als professioneller Branchenkenner mit zielgerichteten Lösungen unterstützt."

Renate Zingler, Leitung Personal

HRS Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH - Köln

"Mit einem Marktanteil von mehr als 57 Prozent ist HRS das führende Hotelportal in Deutschland. Mit unseren E-Commerce- und Call Center-Aktivitäten expandieren wir seit Jahren überaus erfolgreich. Konsequente Kundenorientierung ist in der 35-jährigen Firmengeschichte die Grundlage dieses permanenten Wachstums.

Um unser rasantes Wachstum zu unterstützen, schätzen wir die erfolgreiche Zusammenarbeit mit der GORDELIK AG sehr...

Anette Girth

Die studierte Juristin ist seit 15 Jahren in gesamten Spektrum von Customer Service Organisationen zu Hause.

Erste Führungserfahrungen sammelte sie bereits während ihres Referendariats. In ihrer Laufbahn verantwortete sie sowohl die Operative in der kompletten Bandbreite als auch strategische Consulting- und Business Outsourcing Themen über sämtliche Branchen.

1999 Projektmanagement , Teleperformance 2001 Bereichsleiterin und Prokuristin, Walter Services 2007 Personalberaterin, Consultant GORDELIK AG

Iris Gordelik

ist eine bekannte Expertin im Customer Management seit 1985.

Davon 10 Jahre operative Führungserfahrung im Call Center BPO-Business über viele Branchen hinweg und 9 Jahre in Marketing- und Vertriebsverantwortung in Geschäftsleitungspositionen.

1985 Leiterin Kundenservice und Direktvertrieb in einem Fachverlag 1990 Call Center Leiterin, Mitglied der Geschäftsleitung, TAS Telemarketing  1998 Director Business Development, SYKES Enterprises Inc. 2000 Senior Executive Vice President, Bereich Mehrwertdienste (11833), Deutsche Telekom AG 2004 Vorstand, GORDELIK AG

Unternehmen sind stets auf der Suche nach der effizientesten und qualitativ hochwertigsten Methode für die Gewinnung von  Führungskräften, Spezialisten und High-Potentials. Und dann wollen sie auch gehalten und weiter entwickelt werden. Die GORDELIK AG geht einen Weg, der Ihrem Unternehmen in sehr kurzer Zeit einen Top-Kandidaten garantiert und Ihre bestehenden High-Performer entwickelt.

Wie gelingt uns das?

Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Themen, die wir mit interner Kompetenz abdecken können...

Rund 70%* aller Customer Service Organisationen sehen einen akuten Mangel an qualifiziertem Personal.

Rund 60%* aller Unternehmen sehen, dass sie selbst mehr tun müssen. 

Mit EARCSO ermöglichen wir Customer Service Organisationen eine strukturierte Analyse Ihrer Arbeitgeberattraktivität – unverzichtbare Basis aller Maßnahmen zur Bildung einer starken Arbeitgebermarke (Employer Branding):

Wir finden bevor Sie suchen

Als Personalberater haben wir uns klar spezialisiert auf den Bereich Customer Services und eCommerce. Seit über 25 Jahren bewegen wir uns täglich in genau diesem Umfeld. Wir kennen die Besonderheiten. Wir sprechen die gleiche Sprache. Wir gehören zur Familie.

Mit Fokus auf die Direktansprache kennen und betreuen wir sowohl Interim Manager, als auch Executives und Professionals von der mittleren bis oberen Führungsebene, sowie Geschäftsführer und Vorstände. Unsere Kunden zählen zu den führenden Unternehmen im b2b und b2c Märkten in denen Customer Services, Direkt- und Dialogmarketing, eCommerce und Customer Relationship Management ein Key Asset darstellt...

Stv. Vorsitzender des Aufsichtsrates

geb. am 24. Januar 1969, Hameln

Markus Frengel ist Bankkaufmann mit Studium zum Fachwirt Direktmarketing DDA. Als Mitinhaber ist er heute als Vorstand verantwortlich für Build-a-Bear Deutschland. Zuvor war er als Bereichsvorstand Kundenservice der bei D+S europe AG, Geschäftsführer cca24‑dialog center gmbh, Prokurist und Leiter Servicedialog der BHW Direktservice GmbH und Geschäftsführer der ASG (Tochtergesellschaft der Premiere Fernsehen GmbH & Co KG)...

Unternehmen stehen tiefgreifenden Veränderungen gegenüber, zu denen neben Wettbewerb ein zunehmend individualisiertes, situativ unterschiedliches und flexibles Konsumentenverhalten gehörten. Diese fundamentalen Veränderungen führen dazu, dass in Unternehmen die Handlungsmaxime  ‚Kundenfokussierung’  an Bedeutung gewinnt und ‚Kundenmanagement’ zu einer strategischen Unternehmensaufgabe wird. Kundenmanagement ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenservice...

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Aufgabenstellungen in der Unternehmenspraxis ist es unerlässlich, dass ein Personalberater ein tiefes Verständnis für Abläufe, Strukturen und Märkte besitzt. Nur so ist er für Kandidaten und Unternehmen ein Partner auf Augenhöhe.

Daher sind wir als Personalberater klar fokussiert auf sämtliche Positionen im strategischen, konzeptionellen und operativen Kundenmanagement (Kunding) über alle modernen Customer Touchpoints und Medien (Telefon, MMS, Internet, Mail):

CSO´s (Customer Service Organisationen) Marketing & DirektmarketingDirektvertrieb und HandelCRME-Commerce

Seit über 25 Jahren bewegen wir uns täglich in genau diesem Umfeld...

Alexandra Hans

Die Bankkauffrau und Juristin ist seit 1992 im Customer Service Segment tätig. Neben dieser umfangreichen Expertise, verfügt sie über spezielles Know how im Teleshopping, Versandhandel und E-Commerce. 

1992 Projektleitung TAS Telemarketing Bochum1995 Aufbau und Leitung des Call Centers QVC Deutschland1998 Leiterin Training SYKES Bochum2000 Customer Managment Beraterin/Trainerin Hans&Grün GmbH2003 Gesellschafterin u. Geschäftsführerin wohnen.com2009 Personalberaterin, Consultant GORDELIK AG

MARION SCHULTE-TRUX

sammelte nach dem Studium der Betriebswirtschaft erste Direktmarketingerfahrungen in der Automobilwirtwschaft. Ihre Expertise erwarb sie in der operativen Leitung von Customer-Care-Centern, in der Steuerung komplexer Kundenprojekte als Bereichsleiterin und in der Beratung von Unternehmen für Customer-Service. Zu ihren Kunden zählten u.a. Europcar, Beiersdorf, Axel Springer, Telekom, HSV, Shell, Navigon, Burda und IKK-Direkt.

1994 Marketing- und Vertriebsassistentin, Mercedes Benz1995 Leiterin Marketing und Direktmarketing, BMW1996 Vertriebsconsultant, profitel Call Center Services1998 Bereichsleiterin / Prokuristin, walter services2008 Unternehmensberaterin, BEST2009 Personalberaterin, Consultant GORDELIK AG 

Wir bedienen uns im Rahmen unserer Suche nach den besten Führungskräften schon immer eines umfangreichen diagnostischen Prozesses. Beginnend mit der Analyse von Unterlagen führen wir anschließend mit den Kandidaten mehrstufige Interviews durch.

Um diesen schwierigen Entscheidungsprozess zu unterstützen und eine passgenaue gezielte Auswahl zu treffen, ergänzen wir unsere Empfehlung durch den Einsatz eines eignungsdiagnostischen Verfahrens. In diesem Test werden aussagekräftige berufsrelevante Persönlichkeitsmerkmale identifiziert und künftige Führungsherausforderungen simuliert...

GORDELIK AG verbindet Kompetenzen in Customer Management, Human Resources Beratung und Personalberatung mit Branchen Know-how.

Unsere Kunden kommen aus den Branchen, in denen Kundenservice ein Key Asset darstellt:

Automotive + ZuliefererVersandhandel + Teleshopping + HandelISP & TelekommunikationVersicherungen + BankenMedien + Verlage Energie + VersorgungCall Center DienstleisterBPO - Business Process OutsourcingInkasso und elektronischer Zahlungsverkehr Pharma + Healthcare + KrankenkassenAdressverlage Industrie   Touristik + Verkehr Kabelgesellschaften Post + LogistikE-Commerce + E-BusinessBildungswesenImmobilienwirtschaft

CallCenter bekommen Nachwuchsprobleme

Customer Service Management als Karriereoption weitgehend unbekannt

[776kB] (Autor: GORDELIK AG, 10/2008)

Garantierte Sicherheit und Anonymität

Die GORDELIK AG geht mit dem Thema Sicherheit höchst verantwortungsvoll um und verpflichtet sich deshalb, die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz unbedingt einzuhalten, so dass die Sicherheit von personenbezogenen Informationen bei uns höchsten Standards genügt. Die GORDELIK AG unternimmt alle Anstrengungen, um die Daten, die Sie ihr anvertrauen, vor unberechtigtem Zugriff zu schützen: Mit Hilfe eines differenzierten Systems von Zugriffsberechtigungen und technischen Schutzmaßnahmen wie SSL-Verschlüsselung und kaskadierenden Firewalls wird größtmögliche Datensicherheit gewährleistet...

Fachbericht zum Thema Employer Branding für Customer Service Organisationen für die Frühjahrstagung des CCF in Berlin

Employer Branding zahlt sich aus

[178KB] (Autor: GORDELIK AG, CCF News, www.call-center-forum.de, 04.2009)

Telefonmarketing - Die Bedeutung individueler Services wächst

Willkommene Vertrauenskrise

[5,4 MB] (dialog DDV, Das Magazin für Direktmarketing, Dialog Special, Autor: Vera Hermes im Interview mit Iris Gordelik , 02/2009)

An diesem Abend erleben Sie aus der Sicht eines Dirigenten, wie man die verschiedenen Instrumente eines Unternehmens - von Customer Service über Marketing bis Vertrieb - so zusammenführt, dass nicht jeder für sich spielt, sondern alle gemeinsam nur ein Ziel verfolgen: das Publikum jetzt und in Zukunft zu begeistern. Genau dafür steht die GORDELIK AG - für die perfekte Orchestrierung aller Kundenschnittstellen - und wir sind stolz darauf, Christian Gansch, einen der besten TOP 10-Speaker, für einen exklusiven Abend zu diesem Thema gewonnen zu haben...