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Punktgenaue Zielgruppenansprache

Leserbrief zum Artikel:

KUNDENORIENTIERUNG: Das neue Gesicht des Marketing (HBM 2010)

[216KB] (Leserbrief im Havard Business Manager von GORDELIK AG,  www.harvardbusinessmanager.de, Ausgabe HBM Juni 2010)

Sie findet die besten Köpfe

Führungskräfte-Recruiting: Entlassungswellen in Krisenzeiten bedeuten nur selten fette Beute für HR -Verantwortliche. Einerseits trifft es meist nicht die Top-Performer, andererseits sind die Rosinen rar und flugs wieder engagiert. Vor allem im Contactcenter-Business herrscht chronischer Fach- und Führungskräftemangel. Doch wie findet man die Nadel im Heuhaufen?

[621KB] (Claudia Gabler im Interview mit GORDELIK AG, Contact Management Magazine, www.cmm-magazine...

Call Center Experts / Call Center World 2009

Interview mit Iris Gordelik: Krise ist Chance für Call Center (Video)

Die GORDELIK AG ist Mitglied in folgenden Organisationen:

CallNet.ch - der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management in der Schweiz

Der Business Club Hamburg ist der Marktplatz der Entscheider. Unsere Philosophie, ist unser Programm:Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht.

Rainer Augstein, Director Office Business Germany / Papier Union GmbH

Die GORDELIK AG wurde uns als Spezialist im Bereich Call-Center empfohlen. Bereits für die Analysephase haben wir uns für die GORDELIK AG entschieden, welche uns nach der Entscheidung ein Kundencenter für Officepapiere zu etablieren auch in der Personalauswahl begleitet hat. Die kompetente, zeitnahe sowie zuverlässige Beratung und Durchführung der Projekte hat uns darin bestätigt in der GORDELIK AG den richtigen Partner gewählt zu haben.

Uwe Lamnek, Vors. der Geschäftsführung

Deutsche Annington Kundenservice GmbH

"Die Besetzung von Fach- und Führungspositionen im Customer Management und Call Center ist für die Deutsche Annington ein Schlüsselfaktor für den Erfolg. Hier die richtigen und besten Spitzenkräfte im Markt zu finden ist unser Anspruch. Dazu benötigen wir einen Partner, der auf der Top-Management Ebene sehr gut vernetzt und fachlich auf Augenhöhe ist. Mit der GORDELIK AG haben wir einen äußerst kompetenten Kooperationspartner gefunden, der unser Business bereits in langjähriger Zusammenarbeit bereichert...

Anette Girth

Die studierte Juristin ist seit 15 Jahren in gesamten Spektrum von Customer Service Organisationen zu Hause.

Erste Führungserfahrungen sammelte sie bereits während ihres Referendariats. In ihrer Laufbahn verantwortete sie sowohl die Operative in der kompletten Bandbreite als auch strategische Consulting- und Business Outsourcing Themen über sämtliche Branchen.

1999 Projektmanagement , Teleperformance 2001 Bereichsleiterin und Prokuristin, Walter Services 2007 Personalberaterin, Consultant GORDELIK AG

Iris Gordelik

ist eine bekannte Expertin im Customer Management seit 1985.

Davon 10 Jahre operative Führungserfahrung im Call Center BPO-Business über viele Branchen hinweg und 9 Jahre in Marketing- und Vertriebsverantwortung in Geschäftsleitungspositionen.

1985 Leiterin Kundenservice und Direktvertrieb in einem Fachverlag 1990 Call Center Leiterin, Mitglied der Geschäftsleitung, TAS Telemarketing  1998 Director Business Development, SYKES Enterprises Inc. 2000 Senior Executive Vice President, Bereich Mehrwertdienste (11833), Deutsche Telekom AG 2004 Vorstand, GORDELIK AG

Unsere Expertise und ein über Jahre aufgebautes Netzwerk, ermöglichen eine genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmte Form der Zusammenarbeit mit der GORDELIK AG.

Interim Management  

Zur Überbrückung nicht besetzter Vakanzen sowie für zeitlich begrenzte Projekte, ist oft der Einsatz eines Interim Managers sinnvoll. Dabei ist es besonders im Customer Management und im E-Business schwierig, schnell passende Interim Manager mit genau den richtigen Skills zu finden. Die GORDELIK AG pflegt einen Pool exzellenter Spezialisten, die genauso  sorgfältig auf ihre Skills hin geprüft sind, wie Kandidaten für den Executive Search...

Alexandra Hans

Die Bankkauffrau und Juristin ist seit 1992 im Customer Service Segment tätig. Neben dieser umfangreichen Expertise, verfügt sie über spezielles Know how im Teleshopping, Versandhandel und E-Commerce. 

1992 Projektleitung TAS Telemarketing Bochum1995 Aufbau und Leitung des Call Centers QVC Deutschland1998 Leiterin Training SYKES Bochum2000 Customer Managment Beraterin/Trainerin Hans&Grün GmbH2003 Gesellschafterin u. Geschäftsführerin wohnen.com2009 Personalberaterin, Consultant GORDELIK AG

MARION SCHULTE-TRUX

sammelte nach dem Studium der Betriebswirtschaft erste Direktmarketingerfahrungen in der Automobilwirtwschaft. Ihre Expertise erwarb sie in der operativen Leitung von Customer-Care-Centern, in der Steuerung komplexer Kundenprojekte als Bereichsleiterin und in der Beratung von Unternehmen für Customer-Service. Zu ihren Kunden zählten u.a. Europcar, Beiersdorf, Axel Springer, Telekom, HSV, Shell, Navigon, Burda und IKK-Direkt.

1994 Marketing- und Vertriebsassistentin, Mercedes Benz1995 Leiterin Marketing und Direktmarketing, BMW1996 Vertriebsconsultant, profitel Call Center Services1998 Bereichsleiterin / Prokuristin, walter services2008 Unternehmensberaterin, BEST2009 Personalberaterin, Consultant GORDELIK AG 

GORDELIK AG verbindet Kompetenzen in Customer Management, Human Resources Beratung und Personalberatung mit Branchen Know-how.

Unsere Kunden kommen aus den Branchen, in denen Kundenservice ein Key Asset darstellt:

Automotive + ZuliefererVersandhandel + Teleshopping + HandelISP & TelekommunikationVersicherungen + BankenMedien + Verlage Energie + VersorgungCall Center DienstleisterBPO - Business Process OutsourcingInkasso und elektronischer Zahlungsverkehr Pharma + Healthcare + KrankenkassenAdressverlage Industrie   Touristik + Verkehr Kabelgesellschaften Post + LogistikE-Commerce + E-BusinessBildungswesenImmobilienwirtschaft

Call Center Experts / Call Center World 2009

Interview mit Iris Gordelik: Krise ist Chance für Call Center (Video)