Veröffentlichungen 2009

Mitarbeiter bewerten ihren Arbeitgeber

Abzug in der B-Note

[793KB] (Interview mit GORDELIK AG, CallCenterProfi www.callcenterprofi.de, Heft 08/2009 vom Dezember 2009)

CallCenter Trends 2010 - Personal

[60KB] (Call Center Experts Beratungsbrief, www.Call-Center-Experts.de, 12/2009)

Prof. Dr. Florian Schümann und Markus Frengel neu im Aufsichtsrat der GORDELIK AG

[804KB] (Pressemitteilung der GORDELIK AG, 09. Dezember 2009)

Coaching Serie Teil 2: Onboarding

Drahtseilakt Probezeit: So bestehen Sie!

[1,7MB] (Autor GORDELIK AG, CallCenterProfi www.callcenterprofi.de, Ausgabe 08/2009 vom 03. Dezember 2009)

Kundenvorstand gesucht!

Der Kundenkontakt wird zum Führungsthema, das Vorstandsressort Kunde bahnt sich an - doch wie finden Unternehmen die richtigen Fach- und Führungskräfte in einem Bereich, der nicht wie andere funktioniert. Diagnostik heißt das Zauberwort.

[247KB] (TeleTalk Roundtable mit GORDELIK AG, Thomas Hohlfeld und Prof. Dr. Matthias Burisch von 12/2009)

GORDELIK AG stellt Karriereberatung und Executive Search für Customer Interaction auf neue wissenschaftliche Basis

Für Funktionen in Customer Interaction erarbeitet die GORDELIK AG einen neuen diagnostischen Ansatz: Speziell für den Bereich Customer Interaction wurde ein Tool entwickelt, das auf die speziellen Anforderungen eingeht, die hier an Führungskräfte gestellt werden. Hinter dieser Neuentwicklung steht Prof. Dr. Matthias Burisch (Universität Hamburg) und neben der Gordelik AG die Hamburger Unternehmensberatung Ribbon & Partner.

[696KB] (Autor: GORDELIK AG, 17.11.2009)

Coaching Serie Teil 1: Karriereplanung

Hier geht es um Sie und Ihre Karriere

[1.8MB] (Autor: GORDELIK AG, CallCneterProfi www.callcenterprofi.de, Heft 07/2009 vom November 2009)

Es ist wie es ist, bis wir es ändern.

"Mama, ich will Customer Interaction studieren und Kundenvortand werden!"

[344KB] (Autor: GORDELIK AG, TeleTalk www.teletalk.de, Ausgabe 11/2009)

Ein fixes Grundgehalt plus ein variabler, zumeist vom Erfolg abhängiger Anteil: So sieht in aller Regel das Vergütungsmodell in deutschen Call Centern aus. Das ist zwar simpel, aber es geht noch mehr. Denn an der Gehaltsschraube – sowohl für Agents als auch für Führungskräfte – lässt sich drehen: zum Vorteil von Arbeitnehmern und Arbeitgebern. Dieser Artikel zeigt unter anderem, was international üblich ist und was sich davon auf Deutschland übertragen lässt.

Es muss nicht immer Mammon sein - Wettbewerbsvorteil Vergütungsmodell

[336KB] (Text: Sarah Dreps, Interview mit GORDELIK AG, CallCenterprofi www.callcenterprofi.de , Ausgabe 06/2009 von Oktober 2009)

Wenn es um die Besetzung wichtiger Positionen geht, setzen Unternehmen gern auf Headhunter. Doch was leisten sie und welche Vorteile haben Unternehmen und Kandidaten von ihrer Arbeit?

Jagd auf die besten Köpfe

[132KB] (Autor: GORDELIK AG, teletalk www.teletalk.de, 08.2009)

Marktbeobachter gehen davon aus, dass E-Commerce der Wirtschaftskrise nicht nur trotzen, sondern sogar von ihr profitieren wird.

Abheben trotz Krise

[416KB] (Text: Karsten Zunke, Interview mit GORDELIK AG, Acquisa www.acquisa.de, 06.2009)

Fachbericht zum Thema Employer Branding für Customer Service Organisationen für die Frühjahrstagung des CCF in Berlin

Employer Branding zahlt sich aus

[178KB] (Autor: GORDELIK AG, CCF News, www.call-center-forum.de, 04.2009)

Serie im Call CenterProfi

...was macht eigentlich? Alexandra Hans

[208KB] (Call Center Profi, www.callcenterprofi.de, 02.2009)

Zum 5-jährigen Jubiläum der GORDELIK AG am 1. April 2009 meldet die Personalberatung weiteres Wachstum: